Gestión del conflicto, negociación y mediación

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Esta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción.

Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.

Un vistazo al índice:

Primera Parte: Naturaleza del conflicto.

• El conflicto en las organizaciones. La optimización del rendimiento mediente la estimulación del conflicto.

• Gestión del conflicto.

• Evaluación de la gestión del conflicto.

• Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.

Segunda Parte: Procesos de negociación y mediación.

• La naturaleza de la negociación.

• Planificación del a negociación.

• Estrategias de negociación.

• Poder y procesos de influencia en la negociación.

• Características personales de los negociadores.

• Efectividad en los procesos de negociación.

• Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación.

• Intervenciones de mediación.

Tercera Parte: Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación.

• Cultura y negociación.

• Cultura y mediación de disputas.